JIRA Service Desk - agent (JIRASD)

ICT Management, Atlassian

Location, current term course

Contact us

Vlastní Školení na míru (termín, lokalita, obsah, délka)

The course:

Hide detail
  • Úvod do JIRA Service Desk
    1. Issues
    2. Requests
    3. Projects
    4. Workflows
    5. Lab: Přihlášení na prostředí určené pro praktická cvičení, Přihlášení jako zákazník, Přihlášení jako agent
  • Prostředí zákazníka
    1. Zákaznický portál
    2. Rozcestník
    3. Založení požadavku - přílohy, komentáře, Založení e-mailem
    4. Typy požadavků
    5. Přehled požadavků zákazníka
    6. Databáze znalostí
    7. Lab: Navigace na zákaznickém portálu, Založení požadavku
  • Pracovní plocha agenta
    1. Fronty požadavků
    2. Zpracování požadavku
    3. Workflow a statusy
    4. Lab: Využití front service desk, Přiřazené požadavky, Komunikace se zákazníkem, Update požadavku, Splnění SLA
  • Zákaznický požadavek z pohledu JIRA
    1. Business projekty
    2. Software projekty
    3. Prohlížení issue
    4. Editace issue
    5. Přílohy
    6. Lab: Založení issue, Prolinkování issue, Editace issue
  • Spolupráce na řešení zákaznického požadavku
    1. Komentování
    2. Štítky
    3. Sdílení issue
    4. Watching
    5. Voting
    6. Výkaz práce
    7. Lab: Komunikace s jinými uživateli, prostřednictvím JIRA
  • Automatizace
    1. Možnosti automatizací v JIRA Service Desk
  • Vyhledávání a reporty
    1. Vyhledávání
    2. Rozšířené možnosti vyhledávání
    3. Filtry
    4. Service Desk Reporty
    5. JIRA Reporty
    6. Lab: Uživatelské filtry
    7. Lab: Vlastní dashboardy
  • Schvalování požadavku prostřednictvím portálu
    1. Schvalování prostřednictvím portálu
    2. Jak nastavi proces schvalování
    3. Jak upozornit schvalovatele
  • Customizace zákaznického portálu
    1. Customizace formulářů
    2. Pokročilé nástroje pro automizace
Schedule:
1 day (9:00 AM - 5:00 PM )
Course price:
285.71 € ( 345.71 € incl. 21% VAT)